Trójmiejscy urzędnicy pracują w sieci 'na piątkę'

Studenci ze Szkoły Głównej Handlowej w Warszawie wystawili pracownikom gdyńskiego i gdańskiego magistratu ocenę w ramach rankingu „Gmina na 5!”. Sprawdzili m.in. jak skutecznie można załatwić urzędowe sprawy drogą elektroniczną.

Ranking prowadzony jest przez Studenckie Koło Naukowe Akceleracji, działające przy Instytucie Przedsiębiorstwa Kolegium Nauk o Przedsiębiorstwie Szkoły Głównej Handlowej w Warszawie. Jego celem jest ocena samorządów w zakresie obsługi inwestorów i przedsiębiorców przez internet.

• Coraz bardziej utrwalonym standardem staje się poszukiwanie przez inwestorów pierwszego kontaktu z gminą za pośrednictwem internetu. Witryna urzędu jest traktowana jak wizytówka gminy, w której poza danymi kontaktowymi można uzyskać dodatkowe informacje, przydatne dla interesariuszy. Inwestorzy dążą do zmniejszenia ryzyka podejmowania decyzji oraz do obniżenia kosztów zdobywania informacji. Dlatego ich dostępność na witrynach internetowych gmin oraz jakość tych witryn może wpłynąć na przyciągnięcie nowych inwestorów, a co za tym idzie nowych miejsc pracy i wpływów do budżetu gminy – wyjaśnił Cezary Olejnik, jeden z autorów opracowania „Gmina na 5!”.

Badanie składa się z dwóch części. Pierwszą jest ocena oficjalnych stron miast i gmin, gdzie sprawdzana jest obecność rozwiązań i informacji. Druga część to badanie komunikacji mailowej z wykorzystaniem metody "tajemniczego klienta", dzięki której oceniana jest jakość pierwszej odpowiedzi, której udziela urząd.

Zebrane dane, opierające się na obiektywnych kryteriach, wykorzystywane są do przygotowania rankingu gmin. Na „piątkę” zasługują te, które otrzymały ponadprzeciętnie dobry wynik w porównaniu do wszystkich przebadanych samorządów oraz równocześnie uzyskały minimum połowę punktów. Z terenu województwa pomorskiego „Gminami na 5!” zostały Człuchów, Gdańsk i Gdynia.